Как команда B2B PERSONAL за 1 год снизила текучку клиенту в 2 раза и повысила продажи на 25 %

Ситуация

Компания активно росла: появлялись новые заказы, запросы от постоянных клиентов, расширялась линейка услуг.

Но внутри команды происходило обратное: старый коллектив уже не отвечал темпам развития бизнеса.

Люди выгорали, не успевали закрывать задачи, часть процессов держалась буквально «на энтузиазме». Новых сотрудников было критически мало, а те, кто работал давно, не всегда были готовы подстраиваться под новые требования.

Постепенно возникла ситуация, когда заказы копились, сроки увеличивались, и руководитель понимал: так компания далеко не уйдёт

Боль

Самая болезненная точка вскрылась быстро:
клиенты начали уходить к конкурентам.

Не потому что продукт стал хуже — компания просто не успевала работать в нужном ритме.
Из-за нехватки людей возникли:

• задержки в выполнении проектов;

• ошибки и переделки;

• перегруз действующих сотрудников;

• потеря стабильности внутри коллектива;

• невозможность брать новые заказы.

Оборот начал буксовать. Руководитель видел потенциал рынка, но упирался в то, что команда физически не справляется.

Встала задача: в короткий срок собрать новую рабочую систему из людей, процессов и управленческих решений.

Решение

Компания передала подбор сотрудников в B2B PERSONAL — полностью, «под ключ», с целью перестроить кадровую структуру и стабилизировать операционные процессы.

Что мы сделали:

1. Проанализировали текущую ситуацию и кадровый состав

Разобрали, какие позиции проседают, какие компетенции нужны в первую очередь, кто из сотрудников может расти, а кого нужно заменить.

2. Сформировали кадровую стратегию под рост компании

Мы не просто набирали людей — мы выстроили архитектуру команды:
рабочие, мастера, офис, менеджеры, административный персонал.

3. Запустили системный подбор по всем категориям

За год закрыли более 30 вакансий:
— рабочие на производство,
— специалисты среднего звена,
— менеджеры,
— сотрудники офиса,
— управленцы.

Фокус был не только на найме, но и на том, чтобы новые сотрудники вписались в культуру компании и помогали развивать её дальше.

4. Помогли организовать процессы и устранить «хаотичность»

Настроили:
— процессы подбора,
— процессы адаптации,
— распределение задач,
— коммуникацию между подразделениями.

Компания получила работающий кадровый контур, который раньше отсутствовал.

Результат

Эффект от обновления команды оказался заметным уже в первые месяцы, а через год изменения стали глобальными.

Что изменилось:

• Оборот компании вырос на 25% — благодаря своевременному выполнению заказов и увеличению пропускной способности.

• Текучка снизилась вдвое — новый кадровый фундамент оказался устойчивым.

• Сроки выполнения проектов стабилизировались.

• Действующие сотрудники перестали работать «на износ» и начали показывать лучшие результаты.

• Руководитель наконец смог заниматься развитием бизнеса, а не «пожаротушением».

Бизнес «перезагрузил» команду и вышел на новый уровень без потери клиентов и без риска остановиться на перегруженном штате.